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[눔 코치] 리브랜딩과 마케팅 솔루션 제안

반짝반짝 빛나는 한보리 2018.03.03 17:36



다이어터라면 한 번쯤은 들어봤을 '눔 코치'! 

이전 새롭게 제안했었던 '눔 코치'의 Brand Identity를 조금 더 발전시켜보았습니다. :)





이번 글에서는 브랜드 분석 - 타깃 분석 - 리브랜딩 - 마케팅솔루션의 순으로 얘기를 나눠보겠습니다!






STEP 1. 브랜드 분석





'눔 코치'는 뉴욕에 본사를 두고 있는 '눔'에서 만든 모바일 헬스 케어 어플입니다. 

'눔 코치'는 창업자 정세주씨와 구글의 전 수석 개발자 아텀 페타코브가 의기투합하여 만든 헬스 트레이닝 어플 '카디오 트레이너'에서 시작했습니다. 많은 이용자들이 체중감량에 관심과 목표를 가지고 있다는 것을 파악하고 다이어트에 최적화된 '눔 코치'로 변화를 꾀했고, 다이어트 어플 시장의 한계를 극복하기 위해 당뇨 관리 분야를 추가하여 현재의 '눔 코치'가 되었습니다. 



누구나 예상할 수 있듯 다이어트에 관심이 있는 사람들이 Main target이지만, 다른 다이어트 어플과는 달리 당뇨병이라는 특성 질환을 예방하고 관리하는 데에 특화되어 있어 당뇨병 환자 / 잠재위험군 역시 target에 속합니다. 

때문에 비슷한 기능을 보유하고 있는 타 모바일 헬스케어 서비스뿐만 아니라 다이어트 전문 병원 등 체중감량 및 당뇨병 환자들에 대한 서비스를 제공하는 업체가 경쟁군에 포함됩니다. 






'눔 코치'는 무료로 사용할 수 있는 무료 버전 어플과 1:1코칭과 그룹 서비스를 추가로 제공받을 수 있는 유료 버전이 있습니다. 유료 버전은 1개월 납부 시 68,900원으로 가장 비싸며,  2개월 이상을 한 번에 결제할 경우 1개월 기준 금액을 할인 해주는 방식으로 판매를 진행하고 있습니다. 또, '눔 코치'가 가장 주력으로 밀고 있는 상품은 '환급 프로그램'인데, 4개월 프로그램을 한 번에 결제한 후 일정이 미션을 완료하면 전액 환급해주는 방식입니다. 즉, '눔 코치'를 꾸준히 이용하기만 하면 4개월 치 유료 프로그램을 무료로 사용할 수 있습니다. 

 위의 프로그램은 어플 내에서 결제하는 방식입니다. 이 외에 건강보험공단, 지자체 보건소, 특정 병원과 협업하여 제공되는 '눔 헬스' 프로그램과 기업 내 임직원을 대상으로 건강관리를 제공하는 B2B서비스도 보유하고 있습니다. 



'눔 코치'가 가지고 있는 다른 모바일 헬스케어 어플과의 차별점은

 ① 체중감량 뿐 아니라 당뇨병이라는 특정 질환 관리 가능 

 ② 심리학을 기반으로 한 다이어트 코칭 프로그램을 보유 

 ③ 건강보험공단, 지자체 보건소, 미국질병예방본부 등에서 인정받은 전문성 

      을 꼽을 수 있을 것 같습니다. 






'눔 코치'가 고객에게 제공하는 기능적 서비스는 아래와 같습니다. 

① 다이어트 뿐만 아니라 당뇨 예방 관리에 대한 서비스 제공

② 방대한 양의 푸드 데이터를 기반으로 한 정밀한 식단 관리

 심리 전문가, 식단 전문가, 운동 전문가 등 각 분야의 전문가들이 만든 프로그램 제공

④ 다양한 아티클 제공으로 건강 정보에 대한 쉬운 접근


그렇다면 다른 헬스케어 어플과 대비되는 감성적 가치는 어떤걸 가지고 있을까요?

아래와 같이 정리해보았습니다. 

① 개인 별 특성에 맞춘 섬세한 1:1 코칭으로 만족감 극대

② 그룹핑 서비스로 지속적인 동기부여 제공

③ 인생의 변화를 가져오는 '건강한 습관'이라는 접근









STEP 2. 타깃 분석





다음으로 '눔 코치'의 잠재 타겟의 T.P.O를 분석해 보았습니다. 

건강관리 어플인 만큼 다이어트 필요성을 느끼는 젋은 여성들과 당뇨병 관리가 필요한 중년 남성이 주요 타겟일 거라고 예상했습니다. 성격과 라이프 스타일은 모두 다르지만, 건강 관리에 필요성을 느끼고 있고 개인의 라이프 스타일에 맞는 다이어트 프로그램을 원하고 있을 것이라는 공통점을 찾아낼 수 있었습니다. 

또, 다이어트와 건강관리의 필요성을 느끼고 있는 잠재 타겟에게 '눔 코치'가 제공하는 서비스의 의미에 대해서도 예상해보았습니다. 




STEP 3. 리브랜딩






마지막으로 '눔 코치' 사업 분석 내용과 잠재 타겟 T.P.O 분석 내용을 Brand identity에 적용시켜 보유역량, 차별적 역량, 지향목표, 시장기대로 나누어 살펴보고, 이를 바탕으로 '눔 코치'의 핵심가치 4가지를 도출했습니다. 


제가 도출한 '눔 코치'의 핵심가치는 

 - 개인의 라이프 스타일에 맞춘 Customized

 - 각종 기관에서 인정받은 Professional

 - 심리학을 기반으로 심리 치료를 중시하는 (psycho)Therapy

 - 지속 가능한 습관 개선으로 삶의 질을 향상시키는 Improve



'눔 코치'가 이용자들에게 제공하는 서비스의 이점에 집중하여 핵심가치를 도출했는데요.

위의 핵심가치를 바탕으로 '눔 코치'를 표현하는 Brand Identity는 




'각 분야의 전문가들이 힘을 합쳐 몸과 마음의 건강함을 함께 찾아가며 

당신의 삶을 아름답게 합니다.' 


Life Designer



입니다. 


'디자이너'는 무언가를 아름답게 만들고 더욱 가치있게 만드는 역할인데요.

'눔 코치'가 이용자들의 삶을 더욱 가치있고 아름답게 만드는 역할을 추구하고 있다고 생각했기때문에 '개개인의 인생을 디자인하는 사람'이라는 의미를 부여해보았습니다. 





STEP 4. 마케팅 솔루션 제안






'눔 코치'의 Brand Identity를 도출하면서  

'눔 코치'가 미국 시장에 런칭을 하고 국내에 들어온 것도 벌써 10년이 되어가는데 이용자들에게 제공하는 다양한 가치들을 한 번에 아우를 수 있는 Brand Identity가 미약하다고 느꼈습니다. 


점점 다양한 기능과 서비스를 추가하면서 발전해 나가고 있지만,

- 요요없는 세계 1위 다이어트 앱 (태그라인)

- 전문가와 함께하는 식습관/운동/의지 관리 (슬로건) 은 여전히 초창기 버전에 국한되어 있는 것 같습니다. 


그래서 리브랜딩한 브랜드 아이덴티티에 맞춰 새로운 해시태그와 슬로건을 제안해보려고 합니다. 


★ 해시태그 : Global No.1 건강 관리 앱

★ 슬로건 : 전문가와 함께 디자인하는 건강한 라이프 스타일





또, 잠재 고객과의 소통 방식도 적극적으로 이루어지고 있지 않아 아쉬움이 있었는데요.

네이버 블로그와 페이스북, 인스타그램을 운영하며 고객과 소통하고 있지만

세 개의 채널 모두 새롭게 진행하는 프로모션에 관한 정보만 올라올 뿐 '눔 코치'의 가치나 차별점에 대한 지속적인 어필은 부족해 보였습니다.  


그래서 새로운 커뮤니케이션 방법으로

① 다이어트 외에 당뇨병을 비롯한 건강관리 기능에 대한 정보 제공

② 지속적이고 시의성있는 콘텐츠로 꾸준한 커뮤니케이션

③ '눔 코치' 어플에 관한 정보 외에 건강관리 전반에 대한 정보 제공으로 잠재 고객 확보

④ 애칭, 커뮤니티 활성화, 회원제도 등 충성고객(팬)을 만들 수 있는 서비스 기획 필요

를 제안합니다!






리브랜딩 제안에 따라 

새로운 브랜드 아이덴티티, 슬로건, 해시태그를 바탕으로 적극적인 커뮤니케이션을 한다면


브랜드에 대한 소비자의 이미지와 제공하는 서비스를 일치 시킬 수 있고, 

목표 타깃을 모두 소화하여 다이어터에 국한되지 않은 고객층을 가질 수 있을 것이라고 생각합니다. 

또, 타 경쟁사에 비해 '눔 코치'가 가지고 있는 차별점을 더더욱 확고히 할 수 있겠죠!

그리고 이러한 브랜드 이미지가 견고해진다면 '눔 코치'가 지향하고 있는 

'종합 건강 관리 서비스' 브랜드로써의 입지를 더욱 다질 수 있을 것이라고 확신합니다 :)










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